• ¿Cómo puedo hacer una queja, una sugerencia o solicitar información?
En el apartado reservado en la web, por teléfono llamando al número de atención al viajero 93 296 77 88, por e-mail a la dirección info@baixbus.com o personalmente en nuestras oficinas situadas en la calle Martí Codolar 25, Hospitalet, en horario de lunes a viernes laborables, de 8:00 a 14:00.
• ¿Cómo puedo recuperar objetos perdidos en los autobuses?
Rellenando el formulario disponible en la web o llamando por teléfono al número de atención al viajero 93 296 77 88.
• Se puede entrar con bicicletas dentro de los autobuses?
Sí se permite subir al bus con bicicletas, siempre que éstas sean plegables.
• Se puede viajar con perros dentro de los autobuses?
No se puede viajar con animales, excepto los perros guía y los domésticos que vayan en receptáculos adecuados.
• Las personas en silla de ruedas pueden acceder a los autobuses?
Todas las personas que se mueven en silla de ruedas pueden a acceder a los autobuses. Para ello, los conductores deben accionar la correspondiente rampa de acceso. Se permite el acceso de todas las sillas de ruedas homologadas y que permitan la maniobrabilidad de la misma en el interior del autobús.
• Pertenecen a los autobuses de Baixbus en la red tarifaria integrada?
Sí, los autobuses de Baixbus se mueven principalmente en la zona tarifaria 1, pero también dan servicio a algunas poblaciones de las zonas 2 y 3.
• ¿Qué tarjetas puedo usar?
Todas las del sistema tarifario integrado y las correspondientes a las de tarifación social del AMB.
• ¿Puedo usar la Tarjeta Rosa y la T4?
Sí, por parte de los ciudadanos empadronados en los municipios de la zona tarifaria 1, y siempre y cuando estén debidamente acreditados. Los empadronados en los municipios de la zona 2 (Begues y Santa Coloma de Cervelló), y que estén debidamente acreditados, también son beneficiarios de la tarifación social de AMB y pueden hacer uso de su red de bus metropolitano . Los empadronados en la zona 3 (Olesa de Bonesvalls) no pueden acceder a la tarifación social de AMB porque este municipio no pertenece a su territorio.
Como excepción, y en lo que respecta al uso de la línea 902 (Barcelona-Begues) que también opera Baixbus, ésta es titularidad de la Generalitat de Catalunya, admite tarjetas de tarifación social del organismo metropolitano.
• Puedo realizar distintos transbordos de línea con el mismo billete integrado?
En un desplazamiento en un mismo sentido, se pueden hacer hasta tres transbordos si el tiempo no supera 1 hora y 15 minutos.
• ¿Cuál es el precio del billete sencillo de una zona?
2,55 euros (tarifa 2024). Este tipo de billete no es integrado y no da derecho a transbordo.
• Cual es el bitllete máximo con el que puedo comprar un bitllete sencillo a bordo del bus?
El bitllete máximo con el que se puede comprar un bitllete sencillo es el de 10 euros, por motivos de disponibilidad de cambio a bordo.
• A partir de qué edad es necesario que los niños y las niñas validen un título de transporte?
A partir de los 4 años.
• ¿Qué me puede pasar si viajo sin pagar el billete?
El inspector que le pida el billete le aplicará una percepción mínima de 100 euros, de acuerdo a la ley 3/2015, de 11 de marzo, de medidas fiscales, financieras y administrativas (DOGC 13/3/2015). Además, si viaja sin billete lo hace desprovisto de seguro de viaje. Novedades en el abono de las sanciones por fraude en el uso del transporte público.
• Se pueden llevar maletas y/o objetos grandes en los autobuses?
Sí, siempre y cuando no superen un tamaño determinado (100x60x25 cm) y no molesten ni dificulten el paso al resto de viajeros.
• Que hago si la máquina validadora me rechaza la tarjeta?
Se le debe comentar al conductor para que haga las comprobaciones pertinentes y en el caso de que la tarjeta esté defectuosa le facilitará una tarjeta canje.
• Que pasa si el autobús se avería y no se puede continuar el trayecto?
El conductor avisa a la central de tráfico, desde donde se coordina la sustitución del bus por otro vehículo para que se pueda continuar con el recorrido de la línea.
• ¿Quién puede utilizar la tarjeta T-16?
Todos los niños y niñas de entre 4 y 16 años que la tramiten.
• ¿Qué validez tienen los títulos de transporte integrado?
Son válidos hasta el 15 de enero de 2024, o en su defecto, en la fecha indicada en el dorso de la tarjeta.
• Se pueden subir al autobús cochecitos de bebé?
Sí. Los cochecitos de bebé se pueden subir, pero hay que seguir unas pautas: siempre que sea posible se debe llevar el bebé en brazos, plegar el cochecito y dejarlo en la plataforma central. Si esta está ocupada por un viajero en silla de ruedas, deberá dejar el cochecito donde no moleste a los demás viajeros. Si el bebé tiene que estar en el cochecito, hay sujetarlo fuerte con la mano y no soltarlo nunca.
Más información en el Reglamento de viajeros del Área Metropolitana de Barcelona