Compromís professional: ISO 9001:2000
Comença un període de consolidació d’una política de qualitat iniciada l’any 2000 amb la certificació de qualitat ISO 9001:1994. L'any 2004, les empreses del grup Baixbus renoven aquesta confiança i garantia de servei amb l’obtenció del certificat corresponent al sistema de gestió de la qualitat segons la normativa UNE-EN-ISO 9001:2000.
En un mercat cada vegada més competitiu, la política de qualitat de Baixbus és el principal aval del servei de transport que s’ofereix a tot el territori. La millora constant i l’avaluació permanent són els eixos clau d’aquesta opció, sempre amb la finalitat d’augmentar la qualitat del servei i procurant la satisfacció total dels usuaris, les entitats, els organismes i les institucions.
Complint expectatives
Aquest compromís de qualitat es té present en tots els processos de Baixbus com a grup operador de transport públic. Destaquen els que afecten les inspeccions dels serveis o el manteniment de vehicles i equips i, per suposat, els que fan referència a l'atenció eficaç de les reclamacions dels viatgers. El control del procés de treball facilita, dinamitza i optimitza la gestió de la tasca diària i també permet identificar i aplicar mesures de prevenció i correcció que atorguen professionalitat al servei.
D’una altra banda, però també en el marc de la millora permanent, es té una política activa i de compromís en relació a la problemàtica mediambiental derivada dels residus produïts en l’activitat del transport i que ha comportat l'obtenció del certificat de la norma ISO 14001:2004. A més, s'aposta fermament per assolir l'apropament de la qualitat a la gestió del transport públic des del punt de vista de les necessitats i expectatives dels clients, un compromís adquirit amb el certificat de la norma UNE-EN 13816.
Última modificació: 11/03/2009 16:47:36
